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資格概要 |
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「サービス」とは，「相手に満足を提供する」ということです。相手が快適であると感じるような世話とか，相手が感じがいいと思うような言葉遣いで接するとかのことです。
この，相手に満足を提供する行動を「接遇」といいます。これをビジネスの場の実務として表現すると，「サービス接遇実務」ということになります。
会社の仕事，病院の仕事，官公庁の仕事など，どれをとってもサービス業のようなサービスの形はありませんが，どの仕事も相手に満足してもらうために行われています。ということは，ビジネスにはすべてサービス接遇の要素があり，そのサービス接遇に相手は満足しているということです。
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主催団体名 |
財団法人 実務技能検定協会 |
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住所 |
東京都新宿区高田馬場１−４−１５ |
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電話番号 |
０３−３２００−６６７５ |
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HPアドレス |
http://www.hisho.kentei.or.jp/ |
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備考 |
サービス業に就職を希望している方に限らず，一般企業に勤める方にもお薦め。現在では，あらゆる職種にサービスマインドが求められているので，業種を問わない（製造，流通，理美容，官公庁など）。 |
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受験資格 |
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なし |
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受験費用 |
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３級 ２，３００円 ２級 ３，５００円 準１級 ３，８００円 １級 ５，５００円 |
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試験日 |
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第２１回平成１８年６月１８日（日） 第２２回平成１８年１１月１９日（日） |
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合格基準 |
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理論領域および実技領域がともに６０％以上正解で合格。 |
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合格発表 |
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約３週間後。 |
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合格率 |
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１級は２０％前後。準１級は７０％前後。２級は８０％前後。３級は８０％前後。 |
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